近日，市信访办公室副主任吴波率队来市残联，就深入推进城市数字化转型重点项目“12345城市运行市民感知平台二期”专题建设开展专项调研。市残联党组成员、副理事长戴光铭，市残联组织联络处、权益保障处、市盲人协会、市聋人协会相关负责同志参加调研。

座谈会上，市信访办介绍此次调研旨在深入了解残疾人的热线需求，进一步推进热线数字化转型发展。权益保障处负责人汇报了残联服务管理方式、残疾人界定及诉求热点、热线工单的办理流程和分类方式等情况。组织联络处负责人介绍了协会工作和志愿服务工作。聋人协会、盲人协会负责人就相关残疾人对于热线数字化的需求提出了建议。会议还围绕热线工作的痛点难点进行了深入交流与探讨。

戴光铭强调信访工作是市残联和残疾人血肉联系的重要通道，12345市民服务热线数字化转型对于做好残疾人信访工作具有重要意义。下一步，市残联将继续加强与市信访办、市热线办的交流与合作，坚持以残疾人诉求为导向，不断提升12345工单办理质效，不断加强数据分析，总结工作规律，与市热线办做好数据匹配和对接，切实提升本市残联系统信访服务质量。

市信访办副主任吴波表示信访热线工作要以把准残疾人的需求为宗旨，为残疾人提供量体裁衣式精准服务保障，着力解决残疾人个性化的热线需求，同时通过数据匹配，进行生活场景细分，优化热线模式，用心用情做好助残服务工作。