政策解读——关于“聋信卡”套餐申请的注意事项
关于“聋信卡”套餐申请的注意事项
自5月1日“听力、言语障碍者信息消费优惠套餐”正式线上申请以来受到各方的广泛关注以及残疾人朋友的普遍欢迎。同时，我们通过网络、聋协、残联、社区事务受理服务中心等多渠道发现部分听力、言语障碍者对此项市政府实事项目的具体操作和政策内容存在一些困惑和疑问，通过梳理汇总，并经咨询移动、联通、电信三大运营商，现友情提示如下：
一、关于套餐申请数量的说明
每位符合申请条件的残疾人只能在五个套餐中选择一项进行申请。这五个套餐包括：手机套餐“上海移动”、“上海联通”、“上海电信”，电信宽带“50M”、“300M”（须自费580元），请不要多次申请，多次申请的仅能通过一次申请。在申请时请考虑清楚选哪个套餐，并确认每一项材料上传或调用没有问题后再点击提交。一旦提交将无法修改和撤回。
二、关于提交材料的说明
为提高申请成功率，提交的材料原则上应选择调用电子证照，电子证照的内容包括：身份证正反面，户口本本人页的户籍信息，电子残疾人证。在电子证照无法调用的情况下，可选择拍照上传，上传需要提供的照片包括：身份证正反面，户口本户籍地址页和本人信息页，残疾人证包括照片、姓名、残疾人证号、盖章在内的照片。照片应清晰，格式符合要求，照片应拍下证件全部，保证信息的完整性。因为照片不清晰，拍摄信息不全等原因，将导致申请不通过。
电子签名的申请表，请在点击“提交”按扭前仔细核对信息填报是不是完整及正确、电子签名能否正确显示、有无缺损。
三、关于网龄和网速的说明
在无协议约束的前提下，同一设备号，不拆机，不变地址，仅过户或变更套餐内容，网龄可以连续计算，可申请网速提速。例如：张三为电信宽带在网用户，原套餐是在电信营业厅申请的残疾人电信宽带880元的套餐，且协议已到期。由于张三的网龄已有15年，且已向电信提出提速申请，目前实际使用的带宽为200M。张三如果来申请“听力、言语障碍者信息消费优惠套餐”的50M带宽套餐，其网龄可连续计算，即实际享用的网速为提速后的200M。
四、关于申请审核时效的说明
社区事务受理服务中心每天有服务人员到岗工作，对于所有的在线申请都会有工作人员通过系统及时处理。目前，由于系统刚刚上线，还不太稳定，技术人员正抓紧调试，努力保障“听力、言语障碍者信息消费优惠套餐”事项的申请顺利进行，请大家耐心等待申请结果。
特别说明：目前，网上申请失败的主要原因有：电子证照调用不全、拍摄照片不清晰、填报内容不完整等。其中，因拍摄照片不清晰、填报内容不完整等原因申报不成功的，可以于5月11日—15日到各区设定的指导点寻求帮助，或5月16日以后到社区事务受理服务中心现场办理。特别是电子证照调用不全无法网上申请的，请于5月16日以后到社区事务受理服务中心现场办理。