“一网通办”帮办制度是深化“一网通办”改革的一项重要制度性安排，是提升“一网通办”服务能级和办事体验的重要举措。近日，市残联聚焦本市残疾人高频和复杂事项，党组、理事会领导陪同残疾人群众现场办理业务，换位体验办事全流程，认真听取意见建议，进一步提升市残联“一网通办”事项办理满意度。

让残疾人享受线下温度、线上速度

市残联党组书记、理事长杜松全赴嘉定区开展“帮办”和调研，体验“一网通办”服务能级和办事体验。

杜松全来到嘉定区菊园新区社区事务受理中心，帮助肢体残疾的施女士完成第一次残疾人机动轮椅车申购。从领取叫号单、填写申请表到最后确认，杜松全全程指导施女士办理，并详细询问了她的家庭情况和身体状况，以及对残疾人专有“一网通办”事项的体验感受和意见建议。

杜松全指出，“一网通办”是政务数字化改革的重要平台，全市残联要深入践行“以人民为中心”的服务宗旨，充分认识到残疾人作为特殊困难群体，要在流程设计、办理便捷上为他们设身处地着想，让残疾人享受“一网通办”线下的温度、线上的速度。要整合多渠道、联动多平台，更全面更及时更精准地掌握残疾人群众和企业所需所盼。随后，杜松全一行深入嘉定区嘉定镇街道桃园社区和塔城路社区，实地调研残疾人家庭无障碍改造项目实施情况。

嘉定区副区长丁炯炯，嘉定区残联、嘉定镇街道主要负责人参加调研活动。

全程“陪办”残疾人换证

市残联党组成员、副理事长莫彬彬前往静安区大宁街道和共和新路街道，深入基层开展“帮办”“陪调”活动，通过体验残疾人专有“一网通办”事项线下办理，全面细致掌握社区残疾人工作情况。

在大宁街道社区事务受理服务中心，莫彬彬通过“陪同办”“线下办”的方式，帮助办事的残疾人群众分别在自助服务区、窗口办理《残疾人证》换证等业务，了解“静邻帮办”系统如何协助群众实现远程叫号、视频咨询、业务受理、材料提交、办结反馈等办事全流程。

随后，在共和新路街道延新小区，莫彬彬与调查员一起与残疾人面对面交流，现场参与残疾人高品质生活监测，了解残疾人生活状况。

静安区残联、市残联教就处负责人陪同。

介绍残疾儿童康复训练补贴政策

市残联党组成员、副理事长戴光铭来到黄浦区残联，深入基层开展“帮办”活动，了解残疾人群众需求和困难，推动“一网通办”工作更好落地落实。

在黄浦区残联残疾人事务受理点，戴光铭指导一位前来办理“阳光宝宝卡”的特殊儿童家长填报申请表，核查材料是否齐全，详细说明了相关报销流程，并介绍了适合残疾儿童的康复训练及相应的补贴政策。“帮办”结束后，戴光铭与黄浦区残联负责人还就残疾人社区康复、辅具评估、残疾儿童康复等工作进行了座谈交流。

协助市民完成残证线上申请

市残联党组成员、副理事长汤艳赴普陀区甘泉路街道与基层残疾人工作者座谈，并为前往办理业务的市民开展线下帮办。

在甘泉路街道社区事务受理服务中心办事大厅，汤艳向社区窗口一线工作人员详细了解残疾人政务服务事项和社区受理整体情况。当得知有几名申请人需要办理残疾人证业务时，汤艳以“帮办员”的身份，通过“一网通办”自助终端、“随申办”，协助市民完成线上申请。汤艳还听取了甘泉路街道镇残联工作情况汇报。

市残联始终重视与残疾人密切相关的“一网通办”服务事项，持续优化各项利企便民服务举措，努力提质增效，全面提升残联政务服务便利化、智慧化水平，持续提升残疾人群众满意度和获得感。