“助盲出行的定义能不能再明确一点？”“能否加强志愿者和残疾人的身份认证和识别？”“现在助盲信息主要通过手机短信发送，很容易忽略，能不能增加或者改成微信推送？”“在接单的同时能否推送一些简单的志愿者培训内容，便于了解服务对象……”

8月12日，市残联举办了“志愿于心，助残于行”志愿交流活动，围绕市残联云助残服务平台，进行了热烈的交流探讨。上海市文明办志愿服务工作处调研员汪曙光，上海市残联组联维权处副处长（主持工作）吴萍，上海市盲协主席赵继红、聋协主席洪泽、肢协副主席徐萍出席活动。区残联志愿服务工作人员、残疾人代表、志愿者代表参加了活动。活动旨在进一步鼓励助残活动开展，推动志愿助残服务水平提升。

汪曙光表示，志愿服务是社会文明进步的重要标志。市残联建设的“云助残服务平台”，为残疾人和志愿者搭建了供需对接的桥梁，积极地响应了残疾人朋友的个性化需求，推进了志愿服务的专业化、精准化，为更好地开展志愿服务工作，提供了有益的借鉴。他认为要做好志愿服务工作，必须要依靠群众，以基层群众为主体，激发主人翁精神，广泛地发动群众参与；要融入大局，残联系统的志愿服务工作应当主动融入新时代文明实践中心建设工作大局，要积极打通其他部门和单位参与助残志愿服务的路径，加强协调联动，互相配合；要打造品牌，品牌建设是推进志愿服务工作的有力抓手。要不断挖掘效果好、口碑好的志愿服务活动加以扶持，帮助其成长为志愿服务品牌项目。

活动中，石玉青、华中卫等优秀的志愿者进行了个人志愿服务经历的分享，浦东新区助残志愿服务总队介绍了优秀志愿服务项目经验。华东师范大学社会发展学院教授黄晨熹发表了中肯的点评和讲解，同时以“专业化助残志愿者队伍建设”为题为大家授课，干货满满。

现场，大家还一起围绕志愿服务相关问题进行了深入地讨论。交流了云助残服务平台使用体验，提出了平台核心功能优化与新增方面的建议；交流了志愿服务工作经验，提出志愿者招募、管理、激励等方面的建议；同时从志愿服务团队需求出发，提出平台在信息资讯分享、供需对接等方面的优化建议。

据悉，2020年12月4日，上海市残联云助残服务平台上线，截至8月12日，经过7个月时间，残疾人用户已达906名，注册志愿者2142名，志愿团体10个，残疾人发布365个需求单，志愿者认领226个需求单，服务总时长28 470分钟。此外，市残联还与上海市律协合作，邀请了38名律师入驻云助残服务平台，目前，残疾人发布20个法律咨询问题单，律师共回复34个法律建议。云助残服务平台拟对上线8个月以来，志愿服务时长满5小时以上者予以奖励。让志愿者在遵循自愿、平等、诚信、合法的原则上，从服务过程学习、成长、收获。