12月3日，听障人士熊女士一大早就来到黄浦法院的诉讼服务中心，为同是听障人士的朋友咨询有关继承纠纷案件的立案手续。“家中老人过世，对老人遗留下来的财产，亲戚们之间发生矛盾，如果想要到法院来起诉，不知道立案手续应该怎么办理？”当天的手语翻译志愿者一边与熊女士用手语进行交流，一边向法官转述问题。“你需要提交起诉状和证据，这是样式，你可以按照这个填写。”窗口另一边，黄浦法院立案庭法官蔡妙妙在手语翻译的协助下，一步步指导熊女士如何正确办理立案手续。很快，熊女士的问题就得到了解答，她非常满意。而能够如此快速便捷，正是得益于法院新增设的手语服务！

志愿者+远程视频，全方位服务听障人士

12月3日，上海黄浦法院率先在诉讼服务中心设手语服务。同时，上海高院与上海市残联共同开发的国家通用诉讼服务手语培训课程和专门培训教材也同步上线，以便更好地为听障人士提供诉讼服务。“法官看不懂手语，又没有翻译，不得不依靠纸和笔交流，碰到较为复杂的法律关系，单靠纸笔很难顺畅进行交流。” 增设手语志愿者后，法官与听障人士真正实现了无障碍交流。

据介绍，目前该院试点提供的手语诉讼服务分为两种形式，一种是通过事先预约，听障人士在指定时间内到法院办理诉讼立案手续，由手语志愿者提供现场翻译服务。而在志愿者服务时间以外，则主要通过远程视频手语服务终端提供服务，通过安装在平板电脑上的呼叫系统可实时接通手语翻译。 除了黄浦法院试点增设的手语服务外，从当天开始，一项针对全市法院诉讼服务中心工作人员的手语培训课程也在云端正式开启。当天上午，上海法院国家通用诉讼服务手语第三次APP直播培训在上海高院A3会议室举行。全市法院100余名立案庭干警通过手机端APP参加培训。培训老师着重对数字金额、人称指代以及生活、法律高频词汇和短句进行了重点教学。

课程+教材，两单位联手解决听障人士诉讼难题

为解决听障人士诉讼服务沟通难的问题，上海市残联和上海高院走到了一起。两家单位先从普及诉讼服务常用手语开始，委托专业机构联合开发专门课程对诉讼服务中心的工作人员开展全员培训。很快，一套针对诉讼服务的国家通用诉讼服务手语培训课程初具雏形，并由经验丰富的专业手语翻译老师授课。“2次课程后，已初步能使用手语与听障人士进行简单交流。”蔡妙妙说，虽然自己离熟练使用手语进行交流还有一定的距离，但即使只是学会一个小小的手语问好手势，同样也能使听障人士获得更大的认同感，让他们感受到司法的温度。手语培训课程上线的同时，与之相配套的司法系统手语学习材料以及诉讼服务国家通用手语宣传手册也同步发布。该部手语教材由上海市残联和上海高院发挥各自优势所牵头编写。在这本司法系统手语教程中，演示了“调解”“起诉”“起诉状”等近百个诉讼活动中常用词语的表达方式，设计了咨询、立案等不同场景的情景会话。另外，针对听障人士的需求，还贴心地印制了一批诉讼服务国家通用手语宣传手册，放置在全市法院诉讼服务中心内供听障人士取阅。

“立案法官学手语，学的是一种责任、也是一种情怀。上海残联和上海高院开展的这项工作，充分体现了上海城市的温度，使立案和诉讼服务更加温暖，市残联将积极配合市高院立案庭，深入推进这项工作。”上海市残联教育就业处副处长陈栋渊表示。“通过开展全员手语培训以及未来手语志愿者、远程视频手语服务终端等辅助服务模式的逐步推开，上海法院诉讼服务的覆盖面将进一步扩大，听障人士在全市法院诉讼服务中心将享受到更有温度、更加便捷的诉讼服务。”上海高院立案庭庭长吴耀君说。