深夜，时钟转过 12 点，写字楼的白领们还在留恋前晚。上海这座不夜城，灯火通明的房间里上演着不同的故事。外卖骑手，为这些故事增添了烟火气，穿街走巷中，他们不知不觉成为了城市的守护军。

要做“吃螃蟹的人”，得靠实力拿 offer

龚剑华就是“守护军”中的一员，今年 50 岁的他，头发有些花白，身材也略发福。穿上骑手装后，整个人特别精神，和其他外卖员不同的是，他的胸前挂着一张卡牌，上面印着自己的残疾信息：听障一级。

下午 3 点钟见到龚剑华的时候，他刚刚结束一单派送任务，手里拿着豆浆和包子解决“午饭”。对于外卖员来说，下午两点到三点是他们的就餐时间。接单、取餐、送餐……龚剑华工作起来得心应手。今年，是他做外卖员的第 3 年，起初他在嘉定南翔工作，因为要照顾年迈多病的父亲，所以换了离家近的南京西路站点。

“最初有点疑虑的。”3 年前龚剑华来南京西路面试的时候，站长张为升有些为难，“你给我 3 天时间考虑下吧。”3 天过后，张为升微信发给龚剑华一些关于外卖工作的“考题”，想看看他能否理解、适合这份工作。因为有工作经验，龚剑华的回答最终让他成功入职。

如果说龚剑华是这里第一位“吃螃蟹的人”，张为升就努力成为“让螃蟹好啃的人”。张为升为龚剑华建了一个小群：站长、龚剑华和调度人员。路上遇到堵车、骑手被困电梯、顾客无法联系送餐员……只要和龚剑华有关的事儿，都会在这个小群里提醒。同时，张为升还量身打造了一套短信“提醒”：您好，我是一名聋人骑手，只能通过短信和您交流，如果您有问题请联系这个电话……只要接单，龚剑华就会把这条提前编辑好的短信发送给顾客。

“大部分顾客会理解的。但也有顾客因为没有看到短信，直接电话骑手，这就需要后台做比较多的解释工作。”正是这样的情况，让张为升明白，想要让聋人骑手工作方便高效，现在做得还远远不够。

暖心求变 ，与更多“无声骑手”同行

2018 年，张为升去阿里巴巴总公司开会，多次提到是否可以为“无声骑手”打造一套完备的工作平台，让骑手与顾客有直接的沟通渠道。很快，2019 年下半年“电子声卡”应运而生，只要聋人骑手接到单子，系统会将他的送餐信息以电子语音的形式打在顾客电话上，顾客的回答也会通过智能识别系统变成文字，传输到骑手手机上。虽然还在试点中，相信不久就能和顾客们见面了。

现在，龚剑华每天送单约 30-35 单，每月的薪资与普通白领持平，完全可以满足日常需要。他的生活状态，吸引了身边其他人，越来越多的聋人朋友加入其中，最多的时候单南京西路站点就有 16 位聋人骑手。人多了之后，龚剑华带起了徒弟。

王达鹏是龚剑华新带的徒弟，5 月份他刚刚加入这支队伍。前段时间，他的宝宝刚刚满月。都说孩子是“碎钞机”，达鹏来这里工作目的明确：要多送餐多赚钱！从早上 9 点到晚上 8 点，达鹏一天工作近 10 个小时，骑着外卖车穿梭在马路上，他会格外小心，遇到不熟悉的地址，都会和师傅核对，或者请站长帮忙电话联系确认。达鹏的脸上总是挂着笑容，见到顾客有点腼腆，他“说”自己真的很喜欢这份工作，不怕苦、不怕累，希望自己能尽快“上手”，把服务精神延续下去。

尊重与包容，做城市主人

今年年初，城市笼罩在疫情阴霾之下，很多外地骑手无法返回，几位本地的聋人骑手放弃休假，承担起这里的工作。“几乎是连轴转。”很多市民隔离在家，靠着外卖小哥的“投喂”度过艰难时光。提起那段日子，本以为骑手们会觉得格外辛苦，没想到大家却说自己在空荡荡的马路上“骑行”，觉得 “承包”了这条街。曾经淹没在车水马龙中的骑手们，认真欣赏了上海的景色，在瞬息万变的世界里，大家真正体会到“城市主人” 的含义。

现在，南京西路站点稳定有 5 位聋人骑手工作。“有些朋友会因为行业性质离开。”张为升坦言，大众对服务行业的认知还不够完善，有的顾客不够尊重骑手，有的骑手不理解服务行业。而他想要做的，就是能够帮助骑手们认识到，这是一份“值得”的工作，发挥自我价值，坦荡、光明、自信地生活。

张为升跟几位聋人骑手学了手语，平时尽可能手语交流，按照规定为他们额外多买了一份保险，有的骑手离职了，他看到其他合适岗位也会主动推荐。“都特别认真地对待这份工作。”其他骑手们也很喜欢和聋人骑手们聊天打趣，现在，龚剑华是区域点赞第一名的骑手，其他几名聋人骑手日均接单量也在 20 单以上。

“他们眼神清澈。”当问起张为升为什么想要和无声骑手们一起奋斗时，他的回答简单真诚。据悉，饿了么公司目前在全国有 2000 余名聋人骑手，常年面向社会招募外卖员，未来希望有更多聋人朋友加入这个大家庭，一同奋斗，用双手创造美好生活。