近日，16 位来自全国不同城市的聋人从境外抵达上 海浦东机场，并进行为期 14 天的隔离健康观察。为积极 响应市政府号召，集中力量做好回国聋人的信息沟通服务 保障工作，上海市残联迅速行动，展开相关部署。

通过市、区联动，市残联第一时间启动志愿者招募机 制，在全市范围内动员招募符合条件的手语翻译志愿者。 经市聋人协会统筹调配，在杨浦区残联及相关企事业单位 的大力支持下，组建了一支由 10 余位手语翻译组成的专 业志愿服务队伍。自聋人回国之日起，由招募到的志愿者 赴机场、隔离点进行轮岗手语翻译，24 小时全天候为 16 位回国的聋人开展服务。

 聋人回国的那天，志愿者张丽君早早在工作人员的帮 助下穿上厚重的防护服，戴好手套、口罩和护目镜准备接 机，这是张丽君第一次这样“严密防护”。“闷，太闷了！” 从穿好防护服到走向工作的点位，不到 15 分钟，张丽君 的护目镜已经起雾了，沟通变得更加困难。 在机场，张丽君的主要任务就是帮助聋人登记姓名、 护照号等信息，安抚聋人情绪。由于长时间飞行，许多聋 人朋友心情焦躁、身心疲惫。张丽君反复告诉大家：“没 关系，只要照着我的程序来做就可以了。”温暖贴心的手 语翻译服务，让刚刚回到祖国的聋人，体会到了浓浓暖意。

做好第一步登记后，聋人朋友坐上大巴车来到隔离点。 凌晨 1 点，已经在隔离点等候 7 个小时的郭奕敏走上大巴 车，引导大家下车，配合隔离点工作。郭奕敏是一位有着 30年手语经验的“老翻译”，她暗暗告诉自己一定要做好！ “我要理解他们各自的方言手语，然后确认他们的意思。” 大巴车上的聋人朋友来自全国各地，因为地域、年龄差异， 很多看不懂通用手语，交流过程充满了坎坷。郭奕敏谈到， 相较于其他沟通方式，面对面打手语会让聋人朋友更安心， 她必须要“先入为主”将相关内容传递，将服务理念传达。 凌晨 3 点，郭奕敏的工作暂告一段落。

 机场、隔离点为聋人提供手语陪伴式服务的还有许多 志愿者，每人每天 24 小时轮值，手机全程开机在线，音 量调至最大，即使凌晨，也要保证“清醒”。

为加强综合保障，最大限度地降低接触感染的风险， 保障手语翻译志愿者的自身安全，市残联在安排专业手语 翻译开展服务的同时，受到了伴你（上海）网络信息技术 服务公司的鼎力支持。

伴你公司在获知这一志愿活动后，主动请战，表示免 费提供在线手语翻译服务，在一定程度上既节省了人力翻 译，又提高了工作效率。接到通知后，伴你公司正式启动 防疫信息无障碍特别服务，紧急抽调多台远程视频翻译设 备。聋人回国当天，伴你公司又紧急增加 10 多位手语翻 译人员上线，用来支持线上手语翻译工作。

 一台小小的在线翻译设备就能快速帮助聋人解决沟通 难题，搭建聋人与现场工作人员沟通的桥梁。在机场，当 远程手语翻译用手语亲切地告诉聋人朋友“欢迎回国、欢 迎回家”的那一刻，风尘仆仆的聋人朋友不约而同地伸出 手，感谢祖国对残障人士的关心和重视。

在隔离点，遇到疑问，聋人朋友随时可与在线手语翻 译沟通。有两个聋人不会看体温计怎么办？有一位聋人不 知道酒精棉签的用处怎么告诉他？这些难题给隔离点工作 人员造成很大的困扰。随着远程手语翻译的上线，沟通困 境很快迎刃而解。交流期间，聋人朋友频频竖起大拇指， 向远程手语翻译表示感谢。

5 月 17 日，这批特殊的归国人员陆续完成为期 14 天 的集中隔离健康观察。隔离期的最后一天，隔离点的手语 翻译和工作人员特意送上了最后一期温馨提示，反复叮嘱 聋人朋友们收拾好自己的行李，并用简单的手语为 16 位 聋人朋友们送别。“我很感谢这些天手语翻译和工作人员 对我们的贴心照顾，等疫情过去后，我一定会再来上海的， 一定好好尝尝这里的美食，看看这里的美景。”随着隔离 的结束，聋人朋友们纷纷踏上返乡之路。

特殊时期，疫情防控从严从紧，贴心服务尽显温情。 上海市政府对归国聋人的关怀，体现在每一项举措、每一 个细节之中。无论是机场还是隔离点，志愿者们用贴心的 服务让各地聋人感受到了上海这座城市的温度。