值此第6 0 届国际聋人节来临之际， 上海1 2 3 4 5 市民服务热线（1 2 3 8 5 残疾人服务热线）手语视频服务正式上线试运行。市信访办、市残联、市热线办共同在宝山区残联举行手语视频服务开通现场活动，市残联刘骏副理事长、市信访办薛秋芳副主任出席活动。
    上海市1 2 3 8 5 残疾人服务热线自开通以来，受到残疾人的普遍欢迎，也帮助很多残疾人答疑解惑、解决需求。上海现有近7万聋人，向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务， 让残疾人与其他市民共享美好的生活， 是上海建设卓越全球城市的题中之义。为此市残联联合市信访办， 积极推进手语视频服务网点建设， 在中国大陆地区设立首个提供手语服务的政府服务热线。听力和言语障碍者在现有传真、网站、手机A p p 受理渠道的基础上， 可通过手语视频向1 2 3 4 5 平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见建议。
    目前浦东新区、虹口区、静安区、宝山区和嘉定区等5 个区设置了视频服务网点。市残联将积极配合市信访办、市热线办做好后续相关工作，并将逐步在全市推开。