――记重残无业人员养护服务人员刘丽的先进事迹

刘丽于2003年从四川老家随军来到上海，在2005年从事社区老人居家服务工作，曾获2008年度杨浦区十佳服务员，又于2008年底通过新江湾城街道残联招募，为街道重残无业人员陈依磊进行居家养护服务，两年多来，刘丽坚持每天上门为陈依磊家庭服务，主要帮助料理家务、进行交流沟通，用真情、真心与陈依磊建立了深厚的情感，使陈依磊乖巧了许多、使陈依磊父母轻松了许多和邻里赞扬了许多。

一颗热心迎挑战。陈依磊，是一位重度智障无业青年，且患有癫痫疾病。刘丽第一天上门服务时邻居们对她说：那个智障孩子会打人，稍不顺他心意，就会发脾气、扔东西，还经常在家打母亲，你千万要当心。当刘丽走进他家中后，却被他的模样及其家庭环境惊呆了：患癫痫的陈依磊口流唾液、死沉可怕，其父因患癫痫病而长期在家休息，行动缓慢的母亲又是高度近视残疾人，其家居室简陋，物品放置杂乱。当刘丽看到这个家徒四壁、毫无生气的家，曾产生了退怯的念头，但看到陈依磊期盼的眼神，看着他父亲的痴呆的身影，看着他母亲的无奈辛劳，善良的她实在于心不忍，于是抱着“多做好事，服务他人”的态度，一路坚持服务毫无动摇。

捧出真心担服务。刘丽开始上门服务，果真发现如邻居们所说，陈依磊常在家使性子、打母亲，还患有癫痫病。目睹这现状，刘丽由然感到退出去自己轻松无忧，干下去自己责任重大，但最终还是决定要尽力帮助这个家庭改变现状。同时也感到陈依磊虽是一个智障人士，但也隐含着喜怒哀乐，只要对其真心相待，他还是有进步希望的，如自己能先耐心细致、不厌其烦地真心为他付出，换得其信任和依赖，尔后，再给他一点一滴讲道理，就可能教会他尊重父母和照顾自己，提高自控力，不再随意打人。于是，刘丽做起了有心人，虽说街道残联明确她的主要工作是料理家务、打扫卫生等，但刘丽每次上门服务中总挤出一点时间与陈依磊交流，甚至常常由此而超过了规定服务时间，有时她还留下来与陈依磊讨论他所感兴趣的话题，久而久之，凡见到刘丽，便像见到亲人般开心，一丝答案堆在了脸上。之后，每次刘丽在他开心的时候便耐心地给他讲道理，陈依磊每次都听得很认真。通过刘丽耐心的劝导，陈依磊各方面都比以前有了明显的进步，也不再动手打人了。

学会通心相融洽。每当陈依磊有了进步，刘丽总会自费买一些零食奖励他，家中有好吃的也总不忘带些给陈依磊。有人不理解，对她说：你做这样的工作，收入少得可怜，每天干完活就可以了，还管得这么宽干什么。刘丽听到后不以为然，在她眼里，政府出资让她们上门服务，不是仅仅希望她们做一些家务活而已，更是希望她们用真情、用真心与残疾人家庭交流，在解决他们实际困难的同时，让他们感受到社会对他们弱势群体的关爱，感受到人与人之间的真情和社会的温暖。目前，只要陈依磊家遇到麻烦事，首先想到的就是刘丽，如陈依磊的父亲需要外出购药、陈依磊想逛超市等都会找刘丽帮忙，她也总是不厌其烦乐于帮助，其实刘丽在为陈依磊家服务的同时，还要每天为三位社区老人上门服务，她的时间也很紧张，但她从未拒绝过，她总是挤出时间为他们服务，她始终用一颗金子般的心，温暖着这个苦难的家庭，给这个家庭带来了许多快乐。

两年来，刘丽用她的真诚和耐心、勤劳和努力，把这家重残无业人员居家养护工作做得有声有色，她将党和政府对残疾人士的关爱有效送达，为这些弱势群体尽自己一份绵薄之力，为创造和谐社会贡献自己渺小、微薄而伟大的力量，深深地感染了其他重残无业居家养护服务人员，起到了示范带头作用。

                                        杨浦区残联康复科

                                      二0一0年九月十二日