永不过时的职场沟通术
发布时间:2014-01-21
沟通是如此重要。有时候,沟通成败甚至决定了在职场中能否“成事”。但不少人还是时常面临困惑:难以表达真实,经常相互误解,在激烈的冲突中束手无策……是什么造成了事与愿违?如何将真诚的沟通意愿,转化为有效的方法?笔者将给大家介绍3种经典的职场沟通术,帮你变成自信的职场达人。
1.善于倾听:做个善解人意的“树洞”
电影《花样年华》中,梁朝伟对着吴哥窟的树洞倾诉的一幕震撼了很多人:这个心事苍茫的男人所需要的,不是别的,只是一个无条件的倾听……倾听是一种善意的接纳和无条件的关注。职场中,懂得倾听的人是人际交往的赢家,善用专注的眼神、适当的回应来鼓励对方说下去,是个善解人意的“树洞”。
■ 怎样倾听:
上半身略前倾,目光交流、点头表示理解、微笑这些非语言关注,也是最自然真诚的回应。
在适当的时候重复和重读对方所表达的内容,表示强调和关注。既帮助我们理解对方的意思,也使谈话的主题得到明确。比如,可以重读对方的话:“看来这件事让你真的很生气!”
2.简捷表达:职场问答请穿“超短裙”
林语堂说,“好的演讲,应当像女人的裙子,越短越好”。职场问答也要简明扼要,让沟通“精确制导”,让人感受到你思路清晰,精干睿智、富有效率。能抓住重点发言的人,总会吸引更多的注意力。尤其在面对质疑时,清晰而有针对性的回答比起滔滔不绝的辩白更具说服力。
■ 如何回答:
回答要确定。尤其回答老板、客户的提问,做到简单明了,有两个技巧可以帮忙:一是多用短句,二是先说观点再推论。
使用“三点法”。不管想说的内容有多少,可尽量归纳为3点。比如年终HR主管请你谈谈对上司的评价,你可以从工作能力、领导风格、人品特点这三方面来回答。“三点法”的好处就是内容不多不少,既能让你迅速组织重要内容,同时还能让对方容易领会。
3.真诚鼓励:让狮子跳舞的美妙技巧
如果对方令你满意,鼓励是容易的。但如果对方令你失望,真诚的鼓励还有必要吗?当然。学习一下驯兽师的高超技巧吧。北京海洋馆一位驯养主管说:“当你不在意它们做错什么,而是大量注意它们做‘对’了什么,它们就更容易做好。如果动物们做了我不希望的事该怎么办?我不会惩罚它们,而是先课堂休息,转移注意力,做点别的。”
■ 何时使用鼓励术:
即时赞美。别指望下属或合作者一下子就做到你要的程度。只要他做到了一点,有一个小的正确倾向,是一次认真的努力,都可以马上鼓励和赞美。有些人觉得鼓励是奢侈品,用多了就会变得廉价,其实不然。记住:第一时间鼓励,鼓励对方的每一小步。
鼓励不等于是非不分。当对方做得不够好时,你鼓励做对的部分,不代表也肯定其错的。鼓励切忌没有重点,避免仅仅使用“好”、“不错”等,要说出具体哪些地方值得赞许,并对比和以前有什么不同。对于自信过头甚至很固执的人,不能滥用鼓励法,而一味忽略他们的错误。